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POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

ALMA HERITAGE

Dernière mise à jour : septembre 2026

1. Objet de la présente politique

La présente politique de confidentialité explique comment ALMA HERITAGE collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles des utilisateurs et clients du site www.almaheritage.fr.

ALMA HERITAGE veille à ne collecter que les données nécessaires au fonctionnement de son activité et au traitement des demandes, commandes et services proposés sur le site.

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

ALMA HERITAGE

Société par Actions Simplifiée (SAS) au capital de 10 000 euros

186, route Saint-Martin

33190 Pondaurat – France

E-mail : contact@almaheritage.fr

Téléphone : 06 11 39 35 35

3. Données personnelles susceptibles d'être collectées

Selon l'utilisation du site, ALMA HERITAGE peut notamment collecter les catégories de données suivantes :

·         données d'identification et de contact : nom, prénom, adresse postale, adresse de livraison, adresse e-mail et numéro de téléphone ;

·         données liées au compte client : identifiants de connexion et informations associées au compte ;

·         données relatives aux commandes : produits commandés, quantités, montant, historique des achats, retours et échanges ;

·         données nécessaires à la facturation et au suivi des paiements ;

·         données transmises volontairement via le formulaire de contact ou lors d'échanges avec le service client ;

·         adresse e-mail et informations nécessaires à la gestion de l'inscription à la newsletter ;

·         contenu des avis publiés sur les produits et informations associées à leur publication ;

·         données techniques et de navigation nécessaires au fonctionnement, à la sécurité et à la mesure d'audience du site au moyen des fonctionnalités intégrées à Odoo.

ALMA HERITAGE n'a pas vocation à collecter de données sensibles au sens du RGPD.

Les mots de passe des comptes clients sont gérés par la plateforme technique. ALMA HERITAGE n'a pas accès aux mots de passe en clair.

4. Pourquoi les données sont-elles utilisées ?

Les données personnelles sont traitées pour les finalités suivantes :

·         création et gestion du compte client ;

·         enregistrement, préparation, paiement, livraison et suivi des commandes ;

·         gestion des factures, retours, remboursements, réclamations et garanties ;

·         réponse aux demandes adressées par le formulaire de contact, par e-mail ou par téléphone ;

·         gestion de la newsletter et envoi d'actualités, nouveautés et offres d'ALMA HERITAGE aux personnes inscrites ;

·         publication et gestion des avis clients sur les produits ;

·         sécurisation du site et prévention de la fraude ;

·         mesure de fréquentation et amélioration du fonctionnement du site au moyen des outils intégrés à Odoo ;

·         respect des obligations légales, comptables et fiscales d'ALMA HERITAGE.

5. Bases légales des traitements

Selon la finalité concernée, ALMA HERITAGE traite les données personnelles sur l'une des bases légales suivantes :

·         l'exécution du contrat ou de mesures précontractuelles, notamment pour la création du compte, la commande, le paiement, la livraison et le service après-vente ;

·         le respect d'une obligation légale, notamment en matière comptable et fiscale ;

·         le consentement, notamment pour l'inscription à la newsletter lorsqu'il est requis ;

·         l'intérêt légitime d'ALMA HERITAGE, notamment pour assurer la sécurité du site, prévenir la fraude, répondre à certaines demandes et améliorer ses services, sous réserve des droits et libertés des personnes concernées.

6. Newsletter et communications commerciales

L'inscription à la newsletter est volontaire.

Lorsqu'une personne s'inscrit à la newsletter, son adresse e-mail est utilisée pour lui adresser les actualités, nouveautés et offres commerciales d'ALMA HERITAGE.

La personne peut se désinscrire à tout moment, notamment en utilisant le lien de désinscription présent dans les messages reçus ou en écrivant à contact@almaheritage.fr.

Au lancement du site, les envois de la newsletter sont gérés au moyen des outils d'e-mailing d'Odoo. Si ALMA HERITAGE change ultérieurement de prestataire, la présente politique sera mise à jour lorsque cela est nécessaire.

7. Paiement

Les paiements par carte bancaire sont traités par un prestataire de paiement sécurisé proposé sur le site.

ALMA HERITAGE n'a pas accès aux données bancaires complètes du Client. Les données nécessaires à l'autorisation, à la sécurisation et au traitement du paiement sont transmises au prestataire de paiement concerné.

Le nom du prestataire effectivement utilisé peut évoluer. Les informations affichées au moment du paiement permettent au Client d'identifier le service utilisé.

8. Destinataires et sous-traitants

Les données personnelles sont accessibles uniquement aux personnes qui en ont besoin pour accomplir leurs missions au sein d'ALMA HERITAGE ainsi qu'aux prestataires nécessaires au fonctionnement du site et à l'exécution des commandes.

Il peut notamment s'agir :

·         d'Odoo, utilisé pour l'hébergement et le fonctionnement du site et de la base de données ;

·         du prestataire de paiement sécurisé retenu par ALMA HERITAGE ;

·         des transporteurs et services de livraison, notamment pour acheminer les commandes ;

·         des prestataires techniques ou professionnels auxquels ALMA HERITAGE peut faire appel lorsque leur intervention est nécessaire.

Seules les données nécessaires à la mission de chaque destinataire lui sont communiquées.

ALMA HERITAGE ne vend pas les données personnelles de ses clients et ne les transmet pas à d'autres entreprises afin qu'elles réalisent leur propre prospection commerciale.

9. Odoo et hébergement des données

Le site et la base de données ALMA HERITAGE sont hébergés au moyen des services Cloud d'Odoo S.A. Dans ce cadre, ALMA HERITAGE reste responsable du traitement des données de ses clients et utilisateurs et Odoo intervient notamment en qualité de sous-traitant pour les données hébergées dans la base ALMA HERITAGE.

Odoo peut recourir à des sous-traitants techniques pour son infrastructure et ses sauvegardes. Les emplacements d'hébergement et de sauvegarde peuvent évoluer selon les services et la région d'hébergement sélectionnée par Odoo.

10. Durées de conservation

ALMA HERITAGE ne conserve pas les données personnelles plus longtemps que nécessaire au regard de la finalité pour laquelle elles ont été collectées, sous réserve des durées imposées par la loi.

·         données nécessaires à la gestion des commandes et de la relation client : pendant la relation commerciale, puis archivage des éléments devant être conservés au titre des obligations légales ;

·         documents et données comptables devant être conservés : jusqu'à 10 ans lorsque la réglementation l'impose ;

·         données utilisées à des fins de prospection commerciale concernant les clients : pendant la relation commerciale puis, en principe, jusqu'à 3 ans à compter de la fin de cette relation ;

·         données des prospects ou abonnés à la newsletter : jusqu'au retrait du consentement ou à la désinscription et, à défaut, selon une durée proportionnée pouvant aller jusqu'à 3 ans à compter du dernier contact actif ;

·         données liées aux demandes de contact : pendant le temps nécessaire au traitement de la demande, puis pendant une durée limitée lorsqu'une conservation est nécessaire pour assurer le suivi ou la défense des droits d'ALMA HERITAGE ;

·         comptes clients inactifs : les données sont régulièrement examinées afin d'éviter leur conservation indéfinie ; certaines informations peuvent toutefois être conservées plus longtemps lorsqu'une obligation légale ou la gestion d'un litige le justifie.

11. Avis clients

Les clients peuvent être autorisés à publier des avis sur les produits proposés sur le site.

L'avis et, selon les paramètres du site, le prénom, le nom abrégé ou le pseudonyme associé peuvent être visibles publiquement. L'adresse e-mail du Client n'est pas destinée à être affichée publiquement.

Le Client est invité à ne pas publier dans son avis d'informations personnelles qu'il ne souhaite pas rendre publiques.

12. Cookies et mesure d'audience

Le site utilise des cookies ou traceurs nécessaires à son fonctionnement, par exemple pour maintenir une session, gérer un panier ou sécuriser l'accès au compte.

ALMA HERITAGE utilise au lancement les fonctionnalités statistiques intégrées à Odoo et n'a pas prévu d'installer Google Analytics, Meta Pixel ou un autre outil publicitaire externe.

Si des cookies ou traceurs soumis au consentement sont ajoutés ultérieurement, les visiteurs en seront informés et leur consentement sera recueilli lorsque la réglementation l'exige. Ils pourront alors gérer leurs choix au moyen de l'outil de gestion des cookies du site.

13. Sécurité

ALMA HERITAGE met en œuvre des mesures organisationnelles et techniques adaptées afin de protéger les données personnelles contre l'accès non autorisé, la perte, l'altération, la divulgation ou la destruction.

L'accès aux données est limité aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour assurer le fonctionnement du site et l'exécution des services.

14. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, toute personne concernée peut, selon sa situation et la base légale du traitement, disposer notamment des droits suivants :

·         droit d'accès à ses données personnelles ;

·         droit de rectification des données inexactes ou incomplètes ;

·         droit à l'effacement de ses données dans les cas prévus par la réglementation ;

·         droit à la limitation du traitement ;

·         droit d'opposition à certains traitements ;

·         droit de retirer son consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur le consentement, sans remettre en cause la licéité du traitement effectué avant ce retrait ;

·         droit à la portabilité des données lorsque les conditions légales sont réunies.

Pour exercer ses droits, la personne peut contacter ALMA HERITAGE :

Par e-mail : contact@almaheritage.fr

Par courrier : ALMA HERITAGE – 186, route Saint-Martin – 33190 Pondaurat – France

ALMA HERITAGE pourra demander des informations complémentaires lorsque cela est nécessaire pour vérifier l'identité du demandeur et éviter qu'un tiers accède indûment à ses données.

Toute personne dispose également du droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) si elle estime que ses droits ne sont pas respectés.

15. Liens et services tiers

Le site peut contenir des liens vers des sites ou services tiers. ALMA HERITAGE n'est pas responsable des pratiques de confidentialité de ces services extérieurs. L'utilisateur est invité à consulter leurs propres politiques de confidentialité.

16. Modification de la politique de confidentialité

ALMA HERITAGE peut modifier la présente politique afin de tenir compte notamment d'une évolution de ses services, de ses prestataires ou de la réglementation.

En cas de modification substantielle affectant la manière dont les données personnelles sont traitées, ALMA HERITAGE mettra à jour les informations mises à disposition des personnes concernées.

La version applicable est celle publiée sur le site www.almaheritage.fr, avec indication de sa date de dernière mise à jour.

17. Contact

Pour toute question relative à la présente politique ou au traitement des données personnelles :

ALMA HERITAGE

186, route Saint-Martin

33190 Pondaurat – France

E-mail : contact@almaheritage.fr

Téléphone : 06 11 39 35 35